شروع به کار

مراحل کار

مرحله 1: خرید محصول

مرحله 2 : ثبت اطلاعات فردی ( تا 24 ساعت پس از ثبت اطلاعات، خط شما راه اندازی می شود و اطلاعات آن برای شما پیامک می شود.)

مرحله 3 : ثبت متن تلفن گویا (IVR) جهت ارسال برای ضبط 

مرحله 4 : تنظیم شماره های داخلی ها (از طریق قرار دادن شماره ها در لینک انتهای همین صفحه یا از طریق پنل کاربری(نسخه بتا))

 

نحوه ی برقراری تماس

تماس ورودی:

۱. مشتری با شما تماس میگیرد.

– شما تماس های ورودی را با شماره ی مدیانا ویس خود می بینید.

– در لحظه ی تماس مشتری، شماره ی مشتری و زمان و تاریخ دقیق تماس و داخلی گرفته شده، برای شما پیامک می شود.

 

تماس خروجی:

۱. با شماره ی مدیانا ویس خود تماس می‌گیرید.

۲. عدد ۸۸ را شماره گیری می‌کنید.

۳. شماره مقصد خود را وارد میکنی.

۴. دکمه مربع را وارد می‌کنید.

– شماره گیر شما به این صورت خواهد بود:  ۸۸۰۹۱۲۷۶۵۴۳۲۱#

۵. تماس شما برقرار می شود.

متن تلفن گویا (IVR)

ویس تلفن گویای شما به طور رایگان در استودیو ضبط مدیانا ویس ضبط می شود و پس از ثبت متن، حداکثر تا 5 روز کاری بر روی خط شما قرار می گیرد.

 در نگارش متن خود به متن نمونه و نکات زیر توجه کنید. 

 متن نمونه:
 
 “با سلام
 به مدیانا ویس خوش آمدید.
 به منظور بهبود خدمات مشتریان، کلیه تماس ها ضبط خواهد شد.
 برای ارتباط با واحد پشتیبانی عدد ۱،
 واحد فروش، عدد ۲،
 و برای ارتباط با مدیریت، عدد ۳ را وارد نمایید.
 با تشکر از تماس شما” 
 
توجه:
1.لطفا نام شرکت خود را اعراب گذاری کنید تا هنگام ضبط درست تلفظ شود.
2. اطلاع رسانی درمورد “ضبط شدن مکالمات” مانند متن نمونه، لزوما باید در اول متن بیان بشه.
3.  شماره های داخلی شما بین ۱ تا ۸ می تواند باشد.
۴. شما می توانید در انتهای متن خود ذکر کنید که « برای ارتباط با اپراتور، منتظر بمانید.»
۵. تا حد امکان متن خود را کوتاه در نظر بگیرید. برای اگاهی از این موضوع، میتوانید متن را برای خود به آرامی تکرار کنید و ویس بگیرید. اگر طول زمان ویس شما زیر 30 ثانیه باشد، طول متن بلند نیست.
 
 به این منظور، وارد لینک زیر شده و متن تلفن گویای خود را در وارد کرده سپس دکمه Submit را بزنید. 
 
توجه: 2 ساعت پس از ارسال (Submit) کردن فرم، متن شما برای استودیو ارسال می شود، لذا شما 2 ساعت فرصت دارید که در صورت نیاز، متن تلفن گویای خود را ویرایش کنید، برای این کار، همین فرم را مجدد پر کرده و Submit کنید.
 

لینک ثبت متن تلفن گویا:

https://forms.gle/rAMVj1fVm86aCuya9

 

تنظیم شماره های داخلی ها

هر خط مدیانا ویس می تواند تا 8 داخلی داشته باشد و هر داخلی به 2 شماره متصل شود.
شماره اول شماره اصلی است و در هنگام برقراری تماس با هر داخلی ابتدا شماره اول زنگ می خورد.
درصورت عدم پاسخگویی شماره اصلی یا همان شماره اول، شماره دوم یا همان شماره بکاپ زنگ می خورد.
 
لطفا روی لینک زیر کلیک کرده و شماره هایی می خواهید روی هر داخلی تنظیم شود را ثبت نمایید.
 

کار با پنل کاربری

پنل کاربری مدیانا ویس شامل ۴ بخش است.

۱. وضعیت تماس‌ها

۲. تنظیمات شماره داخلی

۳. تنظیمات زمان‌بندی

(در حال حاضر در بخش تنظیمات زمان بندی، امکان آپلود فایل وجود ندارد و ویس های شما پس از ضبط شدن توسط استودیو مدیانا ویس، به طور خودکار روی خط شما قرار می گیرد.)

۴. اپراتورها


 نحوه تنظیم داخلی ها:

جهت تنظیم داخلی‌های خود، به بخش اپراتورها رفته و شماره‌ی مورد نظر خود را به عنوان اپراتور ثبت کنید. سپس وارد بخش تنظیمات شماره داخلی شده و برای هر داخلی خود از بین اپراتور‌های ثبت شده، اپراتور مورد نظر خود را انتخاب کنید،. سپس روی دکمه ذخیره کلیک کنید.